篇一：案场置业顾问管理制度
案场置业顾问管理制度
销售人员由销售部经理任命，并上报业务总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
↘案前准备期
⑴ 项目周边的市场和楼盘进行调研，充分了解周边的详细情况
⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品
⑶ 认真登记来电、来访登记表
⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练
⑸ 遵守各项管理制度
⑹ 完成销售前期的其它准备工作
↘项目销售期
⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记
⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务
⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程
⑷ 对周边市场及楼盘定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源
⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力
⑹ 认真负责的催缴客户房屋余款，保证开发商的资金回笼
↘项目结案期
⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范
⑵ 做好结案的相关各项工作
⑶ 房屋余款的催缴
案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则
1．微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴司徽、胸卡。
二）考勤制度
1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。
1）工作时间：早班8：30-17：30；晚班8：30-19：00。
2）午餐时间：安排统一就餐，值日人员值班。
2． 休息安排：根据项目实际情况，在周一至周日每天安排一名或多名案场人员休息。
3．节假日及广告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
4．请假手续
1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批；
2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计；
3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休；
4）凡有事需外出人员，在外出之前知会销售经理并同意确认方可外出。
5．备案
1）每月提前一周把上个月项目组人员排班表发回公司备案，以确保薪资的正常发放。
三）仪容着装规范
每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过
肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳；
2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格；
3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；
4．鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；
5．嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味；
6．胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；
7．手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm 女性不超过2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色；
8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好；
9．西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东
西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢；
10．鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配丝袜，穿裙子时要求穿连裤袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要及时清理，保持
皮鞋的干净光亮。女生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋。
四）业务规范
1．所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得
私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程；
2．工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、
赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；
3．所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品，每次接待工作结
束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；
4．销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；
5．销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚
决杜绝；
6．销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关项目不实事宜；
7．销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料
的整理，为制定与调整广告策略提供依据；
8．房源销控统一由销售经理管理，落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，转让房号应及时通知销售经理，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号；
9．销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款；
10．所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管、销售助理外，其他销售人员不可随意翻看，
不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况；
11．销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。
五）审查制度
1．考勤制度审查
1）上下班请人代签到，则代签到及被签到者各扣款20元；
2）员工上下班忘记签到者每次扣款10元；
3）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款30元；
4）员工因私事外出者，扣50元；
5）员工迟到30分钟以内（含30分钟），每分钟扣1元；31-60分钟，每分钟扣2元；61分钟以上，以调休或事假半天处理；
6）员工每月累计迟到三次以上（不含三次），当月所有迟到时间加倍处罚；
7）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请假程序执行的均以旷工处理，旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。
2． 仪容着装要求审查
1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未达到标准，当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。
2）未按照着装要求着装，每次扣50元罚款。着装要求未达到标准，当日不得上岗接待客户；
3．业务规范审查
1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元。业务工作越级汇报的，每次扣款50-200元。
2）与发展商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50-1000元；
3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以50-500元罚款；
4）无故占用案场电话达3分钟以上者（含3分钟），每次扣款20元；
5）未经允许对客户擅自承诺的，根据情节严重性每次扣款50-500元或开除；
6）擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除；
7）与客户发生污辱性言语或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款500-2000元或开除；
8）对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款500-5000元或开除。
4．案场销售人员管理制度由案场销售经理负责审查执行，项目经理和销售部经理负责执行监督。案场主管对案场业务人员行为规范审查不利的，上级主管部门对案场主管做相应处罚，并限期整改。情节严重的，报公司人事部处理。
三．项目例会制度
一）早、晚会
1．时间：早会8：50，晚会17：00
2．地点：售楼部
3．主持：销售主管（销售经理）
4．出席人：售楼部全体销售人员
5．会议主题：
1）检查仪容仪表、出勤情况；
2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点；
3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、拟定可重新发售单元；
4）销售主管（销售经理）讲述当天需注意的事项；
5）当日推广部署及当日培训计划；
6）销售人员互报一天销售中存在的问题，销售主管（销售经理）总结分析，予以帮助解决。
二）项目月例会
1．时间：每月末
2．地点：售楼部
3．主持人：项目经理、销售经理及销售主管
4．出席人：全体销售人员
5．会议主题：月度工作总结及下月工作计划
1）项目重大销售推广活动的分析总结；
2）市场客户及业主源状况分析；
3）竞争项目销售动态分析；
4）总结月度工作；
5）布置下月度工作；
6）分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。
篇二：置业顾问管理制度
销售部员工管理
“完善的制度能有效的纠正行为偏差”，为体现公司完整的管理体系，实现
员工的管理和自我管理规范，避免人治的现象，特实行严格的制度化操作，如
下：（各位同仁，修炼个人素质，展现优雅礼貌姿态，谈吐，轻声文雅，专业，
树立团队高端形象）
一、置业顾问岗位职责：
1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好。
2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、细致。
3、遵纪守法：遵守公司、分行各项规章制度，随时随地维护公司利益、名誉。
尊重领导和同事，不挑拨是非。
4、爱岗敬业：服从组织及领导，及时完成公司交给的各项任务，努力完成公司
的指标业绩，并且不继创造更高的业绩。
5、个人发展：积极参加公司、部门各项培训，不断学习进取，努力提升个人能
力及业务水平。积极认真参加业务培训，参加评定考核。
6、服务意识：提供高品质高实效的服务，不骄不躁，公平对待每一位客户，与
客户建立培养并维护良好的关系。
7、责任意识：有效控制风险清楚认识个人与公司利害关系，做勇于承担责任的
诚发人。
8、个人形象：注重个人细节，养成良好的个人习惯及工作作风，维护公司形象。
9、团结意识：互帮互助，团结友爱，增强团队凝聚力及战斗力。
10、职业道德：严禁利用公司信息资源进行炒楼，做好保密工作严禁对外泄露
公司的各项商业机密。
11、销售员必备职业素养：
（1）、积极认真钻研本职业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和较高的服务标准展现个人风采，并创造良好的销售业绩。
（2）、销售员应认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并及时向销售经理反馈有关销售信息，客户建议，并积极提出改善销售的思路和见解。
（3）、销售员在工作中需听从现场销售经理的统一指挥和调度，成交后第一时间通知销售经理销控。
（4）、销售员应积极主动地工作，相互帮助，避免相互推诿。
（5）、销售员要认真填写来访来电客户记录，并细心保管好自己的客户资料，根据销售经理的要求定期做销售情况报告。
（6）、销售员主动了解竞争楼盘和其他项目的销售状况，加强业务学习，提高自身业务素质和成单技巧。
二、仪容仪表：
1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋。
2、女置业顾问需穿着工装、画淡妆上岗，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不得佩带手链、耳环、耳坠；男销售员禁止留胡须、蓄长发。
3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；女销售员头发整洁干练。
4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。
5、注意保持口气清新，不可食用有异味（葱蒜类）的食物或酒类。
三、前台接待：
1、销售员按当天接待的顺序，首位接待置业顾问在迎宾台立岗（保持直立优美姿态，面带微笑）准备接待客户，当客户进门时，必须快步走出迎宾台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好：“您好，欢迎光临！”
2、首位置业顾问接待完客户将客户送到门口后（提示“请小心台阶”“欢迎下
次光临，有事随时通知我”），由接下来的 置业顾问补上，接下来的置业顾问必须在30秒内到位，准备下一组客户接待工作，如有特殊原因顺位接待置业顾问不能就位，则隔过去继续顺延。
3、前台人员坐姿保持礼仪姿态，保持微笑，禁止大声喧哗、争吵、打逗，禁止除工作以外的闲聊或电话聊天等。
4、不得在前台进食、吸烟、化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。
5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。
6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。
7、置业顾问工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。
8、接待客户须热情微笑，严谨挑客户，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。
9、见到公司领导同事或在销售中心遇到任何客户，点头问声“您好”。
四、接听电话：
1，接听结束时应统一用语“感谢您的来电，再见！” 接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。
2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的置业顾问不得接听电话。由前台末位置业顾问接听电话并详细记录电话内容。
3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、 获知途径，所在区域，电话记录必须署名。
4、拨打电话时不能使用免提，案场内接私人电话不得超过三分钟。
5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来售楼现场了解。
6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫，要用手捂住话筒，且放话筒时动作要轻缓。
7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑等不礼貌行为。
8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。
五、工作纪律：
1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。
2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场经理请假。
3、置业顾问将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净， 并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位置业顾问应代为收拾整理接待桌。
4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。
5、置业顾问接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况汇总，并以书面的形式交给案场经理，案场经理作为判断客户归属的重要依据。
6、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。
8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务，不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。
9、销售员不得以任何形式私自收取或索要客户回扣，违者予以除名。
六、日常管理制度及处罚标准：
1、严格遵守考勤制度，值班人员每天早上8:00前到公司，其他人员按公司正常时间到达公司，迟到超过5分钟以上，每晚到1分钟上交快乐基金50元，依此类推，迟到30分钟及以上者按旷工半天处理。
2、遵守值班制度，中午12：00—14：00和晚上18：00—18：30，置业顾问轮流值班，保证案场有人接待，值班人员保持职业形象，着工衣，保持饱满精神面带微笑，如发现无故不值班或提前下班，当事人上交快乐基金50元/次。
3、不得趴在吧台上休息、睡觉，如有发现，当事人上交快乐基金10元/次，发现三次以上者上交快乐基金50元。
4、工作时间，不得私自串岗、离岗，如因事需要外出，必须向上级请示。如有违反上交快乐基金10元/次。
5、不得在客户视线范围内化妆、剔牙、吃零食等，如有违反上交快乐基金10元/次。
6、现场不得大声喧哗，嬉戏、打闹。如有违反上交快乐基金10元/次。
7、值班人员必须在客户看不到的区域用餐，如有违反上交快乐基金10元/次，
9、不得用公司电话打私人电话如有违反上交快乐基金10元/次。
10、头发整洁，面部清爽，口气清新，不留长指甲，不涂深色指甲油。如有违反上交快乐基金10元/次。
11、按公司规定着制服，衣装整洁、干净，皮鞋擦亮，胸牌佩带整齐。 如有违反上交快乐基金10元/次。
12、不得佩带夸张饰物，饰物不得露出制服之外。如有违反上交快乐基金10元/次。
13、见到客户必须微笑，礼貌用语“您好，请，谢谢等”，要有迎宾语和送宾语，如有违反上交快乐基金10元/次。
14、客户视线范围内双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋；不得抓痒、挖耳、抠鼻孔、敲打桌椅或玩弄其他物品。如有违反罚上交快乐基金10元/次。
15、任何时候遇见客户须主动打招呼，进入办公室前须敲门。如有违反当事人
篇三：置业顾问管理制度
蓝天新苑销售主任管理规范
一、 业绩分配制度：
1、为了更好地调动主任的工作责任心，解决一个客户几个主任都见过的矛盾，
以及不让公司的客户流失，特制定以下业绩分配制度，以便鼓励主任认真对待每一个客户的精神。
2、以封房为主（注：五天是指发生日的第二天起算）
? 五天以内的原则：如果原见客主任的客户，五天内被其它主任封房，无
论中途有多少主任见过该客户，此单由第一位见客主任与封房主任平分。 ? 五天以上的原则：如果原见客主任的客户，在五天以上的时间，被其它
见客主任封房，无论中途有多少主任见过该客户，只算该封房主任一人
业绩。
? 两个主任分别见或封了一家人中的两个人，则两位主任平分。（仅限于直
系亲属：父母、配偶、子女）
? 在售楼部房源很少的情况下，一套房源可以重复封房（按先后顺序），但
主任事先必须跟封房客户说明封房的先后顺序。
3、以签认购书交大定为主：
? 原封房主任在：由该主任见客，所签合同算该主任业绩。
? 原封房主任不在：按制度安排主任见客。如在半小时之内，封房主任回
来，由原封房主任继续见，如超过半小时，由现见客主任见，原主任可以上去帮忙，如成交，无论中途有多少主任见过该客户，都由封房主任和成交主任平分。
4、老客户原则
? 见过的客户，封房的客户，排号的客户，成交的客户都属于老客户。（移
交客户主任见过也算老客户；未见过但约过算约客主任，分单同约客主任） ? 五天内： A、原主任在，原主任见，业绩算原主任一人。
B、原主任在不在，按排轮制度执行，成交后，新老主任平分。 ? 五天以上： A、原主任在，原主任见，业绩算原主任一人。
B、原主任不在，按排轮制度执行，业绩算新主任一人。
5、客带客原则
“客带客”是特指新客户是由老客户亲自带上门或售楼部人员与客户约好时间的情况。新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起过楼盘叫他来找某某或客户谈起认识某个老客户不能算是客带客。
? 若发生客带客的情况，谈客者应为谈老客户的主任，若被带来的新客户收
过单，谈客者仍为谈老客户的主任，若成交算老主任一人业绩。
? 老客户带新客户上门时，若原见客的主任因故不在场或接待其他客户时，
按排轮制度安排新主任见客，成交后，谈客业绩由新老主任平分。
? 若不符合客带客情况，即当事主任未能与老客户约好时间，只是老客户介
绍新客户上门时（未亲自带），若原主任在原主任见，原主任不在，按组轮、大排轮顺序执行，成单后，谈客业绩只算新主任一人业绩。
6、约客制度
? 约客是指主任由本组销使的报表或应其它组销使之特邀而约的客户，而由
于秘书缺席而主任接客户的咨询电话后，客户应邀上门的，不能计为该主任的“约客”主任代替秘书接电话不能报自己的姓名。
? 被约客户由约客主任见，但若当时未能了解情况或约客主任不在场，则由
秘书安排其他主任见客，即使事后约客主任到场或搞清楚详情，该客户仍然由原见客主任谈，约客主任仅配合，利益分配上，约客主任为总业绩的1/3，见客主任为总业绩的2/3，
二、排轮制度
为了更好地保持售楼团结，严谨的作风，特制定以下主任排轮制度：
严格执行本组见客制，无论带客，带单，秘书追电话都按组轮，大排轮顺序执行，无销使的客户则按大排轮执行。
1、在谈客的主任，如老客户（在约客本上写好的，在来访客户上登记在五天
之内可不写约客本）有15分钟优先权。如老客户确认是某位主任的老客户，可按组轮，大排轮执行，如秘书不能确认则按大排轮执行。
2、主任要等老客户，必须事先在秘书处登记，并停止见新客户，如果售楼部
客户过多，没有主任见客户，秘书可视情况安排其见客户，但约好的老客户上门，该主任可放弃新客户，见老客户。
3、客户手中拿了销使的单或是说出该销使的名字上门的，都算带单，按排轮
制度执行，如该客户手中同时有多张单或是说出多个销使的名字，以最少优先制执行，如见客量相同，就按大排轮顺序先后执行组轮，部轮，大排轮）
4、追报表时，主任将已看过房的客户（未交钱的客户）追上来：
? 主任都不在按本制度第二条排轮制度中的第条执行。
? 如果有一个主任在，那就由该主任见，
? 如果主任都在，五天内算见客主任，五天后算追报表主任。
5、老客户再次上门，不记得主任时，就按排轮制度执行，如谈客主任认出是
某客户时：
? 在秘书安排前，可以安排其见客
? 在秘书安排后，不能再上去见客，但可以从旁协助。
7、当封了房的客户来时，原见客主任不在，按排轮制度执行。（老客户也适用此制度）
? 两位主任都在，可以一起谈客户，
? 两位只有其中一位在时，则由该主任见；
? 当两位主任都不在时，按两个组大排轮的最少优先执行。
三、主任见客规范
1、在排轮主任有事出去应当先给秘书找招呼，并说好回来时间，秘书在不让客
户超时等待的情况下，安排下一轮排轮，该主任作为轮空处理。
2、主任在午饭和吃饭时按排班表留两位主任在售楼部用餐，若不排班主任的组
员带客户而该主任在宿舍用餐时做轮空处理，由排轮主任接待。
3、若由该主任排轮，或本组组员带客上门时，该组的主任因私事不在场时，该
上门客户由秘书按排轮制度安排排轮，该主任视作轮空处理。除了该主任在见客、有老客户或陪客户去取款等公事不作轮空，其它情况一律视为自己放弃，算为轮空。（如：上洗手间，处理个人事情，陪客户办贷款，请假等与本人工作无关的事情）。
4、正式主任是连着大排轮，实习主任则为间隔大排轮（如：主任：1，2，3，4，
实习主任则为1，②，3，④）
5、如果由某主任排轮，而该主任为了等自己的老客户或自己约的客户而不能正
常排轮，则视为放弃一律轮空。
四、查销使制度
1、主任无权查问销使，只能由秘书去查，但主任可以提醒秘书要查销使。
2、秘书查销使原则：
? 首查售楼部见客登记；
? 其次查主任的见客登记，如主任没有见客登记的不能算该主任的业绩。 ? 以签合同时查的销使为准。
? 如售楼部的见客登记与主任的见客登记发生冲突时，以售楼部的见客
登记为准，主任的仅供参考。
五、合同填写规范及合同出错处罚规定
1. 购房合同由谈客主任起草填写，并负责审核正确后交由秘书检查归档，合
同由秘书检查后交由经理盖章生效。
2. 合同填写规范：
? 合同应用黑色签字笔、钢笔或用条形章加盖；
? 合同填写的内容用签字笔、钢笔填写或用条形章加盖时，字体应平行、
工整、清晰；
3. 合同出错处罚规定：
? 若秘书发现主任填写合同有错误时，每份罚款20元；
? 若经理发现秘书检查的合同有错误时，每份罚款10元；
? 若经理审核后的合同中有错误时，每份罚款100元。
4. 经理不在，又须生效合同时，可由副经理代行盖章生效，如遇特殊情况，
由秘书与经理联络请示后决定。
六、业务考核
1. 各项目经理可根据实际情况制定楼盘的主任及销使考核底线等业务考核指
标，报公司同意后编制《目标责任书》，公司、楼盘经理、主任在“目标责任书”上签字。员工应严格遵守。
2. 主任须每日填写《工作日报表》检查一天的工作成效；
3. 主任须每月填写《工作月报表》检查一月的工作成效；
4. 实习主任的实习期原则为一个月，实习期内可见客。项目经理可根据楼盘
的具体情况安排实习主任见客或不见客。但见客时，经理可安排其他主任帮助该实习主任“做单”，并根据贡献大小与该实习主任按一定的比例分业绩。实习主任完成本月基本任务并经经理综合考核后方可专为正式主任。实习主任可根据具体业务掌握情况提前转正。
5. 见习主任的主要任务是学习，见习主任不能见客，极特殊的原因见习主任
见客，不计业绩，见习主任经楼盘经理考核后转为实习主任；
6. 秘书：每个楼盘原则上仅设一个秘书，秘书的工作为楼盘日常的事务性工
作及接听客户电话、约见客户、销使的业务考核等；秘书的重要考核指标为接电话水平及电话约客上门数量；
7. 副经理应和主任一样，有接待客户的任务，并参与每月业务考评；
蓝天新苑售楼部 2009年9月1日