篇一：浅谈客运企业站文化建设的必要性
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浅谈客运企业站文化建设的必要性
作者：乔杨
来源：《企业文化·中旬刊》2013年第06期
摘 要：文化成为各行业、各企业的发展动力和精神支撑，以及在市场竞争中展现综合实力的重要因素，公路客运站也不例外。它对于提高客运站的综合实力，引导其未来发展方向，确保社会效益和经济效益相统一，有着非常重要的指导作用。因此，加强公路客运站文化建设就十分必要与迫切。
关键词：客运企业 站文化建设 必要性
当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，同时也成为各行业、各企业的发展动力和精神支撑，以及在市场竞争中展现综合实力的重要因素，公路客运站也不例外，公路客运站文化是现代交通文化的重要组成部分，是人类文明、社会进步的集中体现。它对于提高客运站的综合实力，引导其未来发展方向，确保社会效益和经济效益相统一，有着非常重要的指导作用。因此，加强公路客运站文化建设就十分必要与迫切。
建立一整套易于接受、易于传播，具有民族特色、地域特色、交通特色和站场特色的站文化及结构体系，对于强化“以人为本、以文化人”的理念，改善公众出行环境，全面落实科学发展观、构建和谐社会、实现中国梦、实现交通事业又好又快发展具有重要意义。
一、客运站文化建设的功能。
（一）传播文明，感化公众。
站文化的传播功能，是通过站的形象、环境容貌、设施设备、服务礼仪、服务行为、服务品牌和文化网络等传播社会文明，感化公众与员工，进而使公众自我约束出行行为，使员工爱岗敬业，实现感化人、教育人的目的，对公众感化作用体现在站及其设施设备对公众的熏陶感染上，使公众在不知不觉中受到教育。例如，站务员的微笑服务、个性化服务、零距离服务等，让旅客得到情的感化，文明的渗透，从中受到教育和感化，心灵受到洗礼，实现“以文化人“。对员工的化人育人功能表现在客运站开展各种培训和文化娱乐活动，使员工受到潜移默化的教育和影响，满足精神需求，实现员工个人理想与价值。
（二）凝聚激励，转化绩效。
站文化的凝聚功能，是当一种价值观被站的员工共同认可后，它就会成为一种“黏合剂”，把全体员工团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。站文化的激励功能，是要创造一种人人受重视、受尊重的文化氛围，使每个员工所作出的贡献及时得到其他人的推崇和领导的赞赏与奖励。由此激励更多的员工为实现自我价值和共同价值而勇于奉献，不断进取。站文化的转化绩效功能，美国学者菲利普对文化的管理功能进行了比较全面的分析，认为文化通过管
篇二：浅析客运站企业文化建设
浅析客运站企业文化建设
2011年6月24日
前言：一个企业究竟可以走的多远？需看这是什么样的企业。它的内在体现在员工的价值观、信念、处事方式等，外显则是则是社会公众对其的评价，这便是企业文化。在物流企业发展过程中，企业文化的建设起着举足轻重的作用。
1客运站企业文化
传统意义上， 企业文化（corporate culture），或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是企业在长期生产经营活动中确立的，被企业全体员工普遍认可和 共同遵循的价值观念和行为规范的总称。这个定义重在强调企业文化内在的体现，但忽略公众对企业文化外在显示。说起企业文化，似乎都是企业正面的部分，但企业文化应还包括其不足之处，这需要我们改进。客运站作为产业链中物流环节的重要组成部分，它的企业文化主要体现在员工的价值观、信念、处事方式等，而这些较为明显的体现在客运站的服务、设备、安全、形象工程等等的管理。
2客运站建设企业文化的作用
企业文化有导向和凝聚作用，引导全司职工朝共同的认识目标前进发展，在公司中形成坚固的凝聚力和向心力；企业文化有约束和激励作用，通过规章制度化，全司职工必须严格遵照执行，形成了约束力，同时也提高了职工工作的主动性和积极性，增强
了职工的主人翁意识。有句话说的好，组织文化引导观念形成，观念改变行动，行动改变习惯，习惯改变命运。
3客运站建设企业文化现状及难点
3.1企业文化建设重形式，但细节不到位、执行力较差。 目前企业文化较多客运站的建设仅限于对职工的工作流程、工作制度等作了表面性的规定，例如微笑服务，但究竟笑容应该如何，是否作适当规定？是微笑、抿笑还是傻笑……这些行为会导致不同的效果。又如，作为形象工程的重要一环的公众卫生，在对地板需要拖干净的规定，是否有写清怎么拖地？是拖的湿淋淋的，被踩踏后便很容易变脏乱，还是规定什么时候拖地（客流少时），且湿和干的拖把各拖地一次。我司在过去的管理实践中发现，细节到位，许多管理措施的执行力相对会高些。另外企业文化作为组织成员共同的理念和价值观，它的培育过程应该是全司职工共同参与形成的，应是全司职工都共同认同的价值行为，否则企业文化只是部分人员的口头表达，是一种独裁式企业文化的体现。
3.2管制的时效性差
在许多时候很多工作，往往成为“对付检查”的手段，这对企业来说是一种浪费。许多有价值的工作，往往因为短暂的执行效力成了没有价值，甚至于一段时间，导致重复性做一些工作。例如企业外审，若平日将工作到位，又何必临近外审的时手忙脚乱呢？
3.3 缺乏文化学习意识
一个企业的进步，需要在其发展中不断吸收类似企业经验，
以及员工不断的提出好的建议。不断完善、不但发展起来。客运站此方面相对薄弱。
4建立客运站特殊企业文化
4.1细化服务意识，改善管理执行效果
例如客户买票时候应该如何对待？在上车前应该如何？上车后快做座位上时候要如何对待等等？……作为窗口服务单位，我司直接面向客户提供服务；而作为客运企业，我们是被动接受客户订单，无法主动出击，把握大客户群体，因此，我们需要把握全部群体，把每次乘车的顾客都似为上帝，以优质的服务来取胜。另外，随着时代的发展，短途车市场有了私家车加入，长途有了高铁的竞争，我们公路客运应主要把握中短途的市场，如加大对县际及相邻市际班线线的开发深挖，利用有限企业资源向此类客户倾斜，提供客户所需的附加利益，以实现利益最大化。
4.2建立管理长效机制
一个管理做法的实行，不应该成为快餐式的管理，应是长期执行。这就需要要求管理者时时查核，适当的提点协助员工养成习惯。
4.3 倡导改善意识
员工才是企业最大的资源，企业运营成本的降低，很大程度来自员工的改善。因此，鼓励企业上下员工，需要有改善意识。对于发现问题，想办法解决，并提出建议。当然公司需要为员工提供此渠道。
4.5提高员工的企业认同感
企业稳步发展，需要有一定的人才为其服务。而引起人们工
作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素，惟有它们(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:客运站企业文化)的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。可见，将人才安排在一个适当的位臵，提高其责任感，使其工作有所成就这是企业发展的一大课题。
结束语
企业文化建设需要全员的参与，它的成功建设，将提高企业的管理效率。企业文化需有长远的规划，的形成非一朝一夕可成，它的展需要企业上下员工的不断完善。
篇三：客运车间企业文化理念(讲解稿)
客运车间企业文化理念文案
·目标：?满周礼?，即?旅客满意、服务周到、礼仪得体，最终实现打造‘满周礼’——中国铁路口岸第一服务品牌?的目标。
·理念解读：客运车间立足口岸，面向国门，经过多年服务工作的沉淀凝聚，赋予?满周礼?新的时代内涵，提炼、总结出“满意”、“周到”、“礼仪”的文化理念，成为激励满站客运人在践行和谐口岸站发展历程中坚定的信念和精神支柱。
·“满意”：就是一切从安全出发，一切为旅客着想，优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，杜绝各类旅客投诉事件，杜绝各类旅客伤害事件，以旅客满意为最终目的，真正做到让广大旅客高兴而来、满意而归。
·“周到”：即周到细致，具体为?五心?。
具体为：一要有“细心”，即?服务走在需求之前，满意尽显细微之处?，细心观察每位旅客，及时发现旅客需求，争取在旅客开口前为其提供服务，让被动变为主动。二要有“耐心”， 像对待亲人一样善待服务对象，耐心体谅旅客出行的心境，换位思考，用热情友好的服务缓解消除他们出行的纠结烦躁情绪，解决他们出行中出现的实际问题，为旅客创造宾至如归的美好感受；三要有“爱心”， 即以心换心，真诚服务，想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需、
解旅客之所难，用真情拉近与旅客之间的距离，用服务展现企业精神；四要有“责任心”, 牢固树立?身在口岸面向世界，头戴路徽心系国徽?的责任意识，把旅客的生命财产安全放在首位，把旅客的安危作为履行工作职责和做好客运服务工作的第一要务，用过硬的服务本领提供优质高效的服务，树立中国铁路第一口岸形象；五要有“进取心”，把满意、周到、礼仪的工作理念转化为职工的自觉行动，一言一行、一举一动都要遵循服务规律，适应旅客的新要求、新期待，要有时不我待的进取心，不断改进和探索新的服务方法，提升客运服务质量，最大程度的满足人民群众出行需求。
·礼仪:即规范各岗位服务用语，树立?以客为尊，以人为本?理念，让职工们深刻理解礼仪是铁路优质服务的重要组成部分，服务礼仪更是一种与旅客交往过程中所应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术，规范、优雅的服务礼仪礼仪，能够更容易拉近与旅客的距离、提高旅客的满意度，提升铁路的企业形象，实现铁路优质服务品牌的增值，让每名职工都成为展现中国口岸良好形象的?大使?，都成为展示中国铁路优质服务品牌的?名片?。
“六个一切”服务法
客运车间全体职工在日常的服务工作中，摸索总结出 ?六个一切＂服务法。内容如下：
一切为了国家声誉，谨言慎行，不卑不亢，当好进出国门的严格把关者。
一切从方便旅客出发，练就哑语和中俄蒙英四国日常外语，方便交流，当好无障碍服务中外旅客的翻译官。
一切从满足旅客的出行需求出发，掌握生活时讯，及时解决就医、旅行、住宿等难题，当好中外旅客的出行贴心人。
一切从确保中外旅客的绝对安全出发，执行标准不走样，在列车接发、倒调作业中当好旅客乘降的安全员。
一切从打造中国铁路口岸第一服务品牌出发，以客为尊，以人为本，以心换心，真诚服务，当好塑造中国铁路形象的口岸名片。
一切从服务旅客、创先争优勇出发，规范服务用语、规范服务行为、规范服务程序，练就过硬本领，争当口岸窗口的优质示范典型。