篇一：酒店客房领班竞聘报告
演讲稿
尊敬的各位领导：
大家好！
我叫张x，２００９年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的
关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷
心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，
从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，
让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。
对此，在次说声：谢谢。
我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初
步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全
面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知
识与专业技能有着很好的提高。我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导
与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时将员工的看法与意见总结并反馈给上级领导。同
时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情 ，管
理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要
对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，
但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的
同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与
解决问题能力。
作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为
重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最
为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的
服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水
平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务
水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一
位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的
满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客
人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松；
愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡；不简单。
因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，
将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推
至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以
总结，加以改正。
作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：（１）
以身作则，以教育为主；（２）用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与
他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题；（３）
实行奖惩分明的原则；（４）用个人魅力，感染每位员工；（５）在管理模式上以“参与式管
理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。
在当班期间，也要做好本班组物品的管理。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。
做好清洁卫生工作及所属的服务设施的保养，需要维修的及时报修，最大限度节省开支，防
止过多的浪费。做好班前会的培训工作，检查员工的仪容仪表，并认真做好本班组人员的考
勤，积极传达上级的指示与通知。在分房时做到公平；公正；合理化；坚持计划卫生的安排，
并认真检查。检查房间时，以为客人负责；为员工负责的工作态度，认真，细心检查每一间
房间。做到善于发现隐患，并及时予以排除，保证楼层的安全。在下班时，做好与下班次的
交接及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表 现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心
与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事
对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会
认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动
力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力，最后，再次谢谢大家篇二：酒店客房领班竞职演讲稿酒店客房领班竞职演讲稿
尊敬的x总、主管、各位领班及全体兄弟姐妹： 晚上好！
缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领
导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持！也只有在这里才真正的感受到“爱
是生命的源泉”这句话的含意。我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、
相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同
舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，
在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。 在这里虽然辛苦，但让我感到开心、充实、充满活力，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰
相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞
我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当！在这朝夕相处的日
子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。 自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心
和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。记得有一次客人喝醉酒忘了自
己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客
人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。可当时服务员认为自己没错，
要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：“我去给客人道歉。”微笑
的下了总台， 把事情圆满的解决了。同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不
下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件
事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时
的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。既然我们今天是xx
的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的
做好每一件事，同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第一、荣
誉第一，只要我们具备了这些好的素质，无论走到哪里做什么事业，我想都会事半功倍！我
相信在今后的历炼中，我们都能不断的提升自己。古人云“事上无难事，只怕有心人！”只要
我们把培训的理念知识灵活地溶入在实际的操作中，就能做好一个星级酒店的服务员，让来
这里的客人都有宾至如归的感觉，何况我们还有坚强的后盾，精心的培育、引导、支持着我
们，我们一定能补足以往的缺欠，将工作做得更好！ 最后我想说的是，今天我有机会得到各位领导和同事的推荐，无论怎样我都衷心的谢谢
大家的厚爱，我将更努力的配合做好该做的工作！也借此机会真诚的祝福大家：工作顺利、
万事如意、幸福安康！同时也祝我们xx酒店的生意如日冲天、蒸蒸日上！篇三：酒店餐厅领
班竞聘报告
酒店餐厅领班竞聘报告 中 -尊敬的各位领导：
大家好！我今天来竞聘酒店餐厅领班的职位。非常感谢领导给了我向大家介绍自己，接
受检验和挑战的机会。
担任领班助理这一职已有将近半年时间．在这半年里，因为有我们东塘的各位领导对我
工作的关心和鼓励，让我学到了许多关于管理方面的知识．从最开始一个服务员的心理定位
上升到了一个基层管理者的认知．真诚的谢谢他们． 我认为，作为一个领班，她(原文来自：wWw.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:酒店客房领班竞聘报告)所起到的作用是巨大的．她不仅仅是一个传达主管各项意图
的桥梁，做好主管的左右手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同
样也是员工的知心人．她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好
沟通工作．能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能．能在她们有
任何困惑和难题时教她们如何解决．当然，对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理
解．要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式，等等．在担任领班助理的这段日子里．我能按质按量地完成上级交给我的各项任务．我所在的
三区，不管是从业绩到服务水准，都得到了主管领班们的一致肯定．以前一段时间由于三区
餐位较松散，跑单现像比较严重．经过资源的优化整合，到现在的连续四个月无跑单现象，
也是大家值得欣慰的一件事．我们实行了一个承包责任制，区域的每一位家人都有各自负责
的事项．从餐中服务到卫生到五常等等到都有专人负责．每个人都能行使领助的权力进行安
排和监督．并在每月的区域会中对特别负责的家人给予一定的物质奖励．这样做不但提高了
她们的主人翁意识，让我们这一个小家庭团结得更加紧密，在另一方面也能够更好地增强她
们的管理能力．并且在此中，我们区的管理又更进了一步，真正起到了双赢的效果．在业绩
管理上我们也有专人负责．现在我们区域也订下了每月的销售目标，在每月的区域会上也对
业绩特别优秀的家人给予奖励．由于实行了业绩奖励方案，虽然我们在地形上不利因素多一
些，但在业绩上也不会输给其他区域． 如果我能竞聘上领班这一职，我将做好以下几点： １．努力提高自身的学习能力．增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们
学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力． ２．在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步．定时组织一些培训课程，涉及
的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的
时候也可以做一些激励方面的培训．３．沟通很重要．及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及
时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈． ４．一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上．要做到好的业绩，服务水准尤为
重要．现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求．怎样才
能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待．想朋友之所想，急朋友
之所急．微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务．这
样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升．怎样跟顾客做朋
友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方． ５．完成上级领导安排下来的各项其他事务．公司的发展势头迅猛．只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平
台．现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！
相信我总会成功的！如果组织信任，这次竞聘成功后，我既可迅速上岗，立即进入角色。希
望各位领导支持我！
谢谢大家！篇四：酒店领班竞聘演讲稿酒店领班竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好!
我叫**，2003年毕业**市第二职业中学电子技术应用专业。我是一名入职半年的老员工，
为什么这么说呢？我2003年12月入职阳光海岸酒店，其中2009年3月离职参加培训，2010
年5月再次入职酒店。前后加起来近6年。衷心感谢酒店给了我们大家这次公平、公正竞争、展现自我的舞台和施展才华的机会。
我们只有平时严格要求自己，不断提高自身业务素质，才能把握好每一次展现自身才能的机
会，从而实现自我价值。
我这次竞聘的职务是工程部领班。能否做好酒店工作，以下几个方面的评判很重要；思
想道德?岗位认识?业务技能水平?工作实践经验?开拓创新精神及工作思路?协调能力。酒
店的产品是安全满意优质的服务，而服务员是参与产品生产并直接将之送出的载体。服务员
工作是酒店接待中直接面对顾客服务的窗口，面对不同的顾客，服务人员的整体素质是决定
酒店在经济市场中占有份额量的决定因素。酒店之间的竞争，往往是员工综合素质的竞争。
只有不断提高现有服务员的综合能力，培养优良的职业道德和奉献精神，服务工作才能优中
更优。只有不断加强对服务员的思想道德建设，才能提高酒店在市场上的竞争力。本人自
入职以来，一直遵守酒店的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有
强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。本人思想端正，能吃苦耐劳，有崇高的理想和伟大的目标，注重个人道德修养，养成良
好的生活作风，乐于助人，关心国家大事。工作期间，本人一直勤奋学习，刻苦钻研，通过学习掌握了较为扎实的理论与实践基础。
现代酒店为适应人们日益增长的需求，已不再是仅仅提供住宿的场所，而是从衣食住行、视
听娱乐，到运动健身、商务购物、医疗美容等，应有尽有，设备设施日趋完善。一个现代化
的酒店设备设施费用已占总价的1/3还多。另外，酒店对设备的依赖程度也日益剧增，一旦
设备出了故障，服务就要受到影响，几乎无法由人来代替。做好酒店工程管理，是酒店经营
取得成功的关键之一。
我个人认为工程管理的重要性主要表现在以下几大的方面：
1、酒店工程管理关系到客人安全
2、酒店的工程管理关系到服务质量
3、酒店的工程管理关系到销售价格
4、酒店工程管理关系到酒店的利润而作为酒店工程领班应做好以下几点：
1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，及时完成主管下达的各
项工作任务；
2、管理好、使用好酒店的设备，使设备处于良好的技术状态，设备保持优质高效、低耗、
安全运行，是领班的首要责任。对管辖设备要严格做到设备干净、机房干净、工作场地干净
不漏电、不漏油、不漏气、不漏水，使用性能良好、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整
良好。
3、工程部领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，
协助主管做好班组管理工作，解决技术上的疑难问题；
4、联络协调本部门员工，做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；
设备发生故障时，有效的组织力量抢修，保证酒店的正常运作；
5、做好工程人员的考勤制度和酒店设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管 审核。并负责计划实施；
6、经常巡视酒店各区域，掌握设施设备的运行和完好状况，保证上下水、排污管道畅通，
如发现有损坏，隐患或其它不正常的情况，应及时组织人员抢修。以确保设施设备完好，运
转正常。做好酒店设备的运行、检修记录和技术档案，每月定期报主管审阅；
7、熟悉各懂房屋的分布状况，房屋内外结构，附属设施各水、电气、消防系统的管线走
向，分布状况以及管线主控制位置，以及设备的性能和使用状况。
8、加强学习业务知识，能识读施工图纸。绘制施工图，领班必须具备熟练的施工技能。
在熟练自己专业的基础上，学习水、土建等基本知识和规范操作、争取做到一人多能，适应
酒店维修工作的需要。
只有酒店员工个人素质及业务技能的提高，才能够使企业进步，并且最终形成有效发展
的深厚的内在动力。”酒店工作者素质高低，不仅关系到自身的前程，而且也关系到整个酒店
的服务质量。
从刚毕业时只具备基础的理论知识的我，在工程部近6年的工作使我各项技术都得到了
加强与提高，6年工作酒店内的各类电器如洗衣房设备，厨房设备，客房设备的工作原理及
维修保养方法我已非常熟悉，酒店内各配电室及酒店的电力布线走向，冷热水控制系统及供
水管道走向，排水系统及走向，电话交换，网络交换电视控制系统及线路走向我都已是谙熟
在胸。现在我主要负责酒店电视系统的管理。 为进一步提升个人业务技能在工作之余我学习并掌握了如下技能：家用工业用电器维修，
电力拖动，低压电器，protel99se（电路板制作）51单片机，avr单片机，pic单片机，plc
逻辑控制系统，armlinux嵌入式系统开发。尊重经验的人，才能少走弯路。如一台设备损坏
你可以就该设备的工作原理来推断一番，但这样往往浪费大量时间，如果你有足够的经验的
话看到设备故障你已知道故障原因及解决办法了。学校三年以及工作之余的学习我扎实的掌握了各类电器的理论知识，加上多年在工程部
工作我现在可以自豪的说我是设备维修的一把好手。 创新精神是一个国家和民族发展的不竭动力，也是一个现代人应该具备的素质。面对今天这个信息化、经济全球一体化时代，如果每个人与市场不结合在一起，不去创
新，这个企业就没法生存。我仅从工程节能降耗方面谈创新思路，计划从以下几方面入手，促进能控的制度化和程
序化，努力把能耗成本保持在合理的水平：
1、建立精干、高效的工程服务队伍
2、做好能源控制管理，提高所有人的节能意识。制定必要的规定和制度。采取必要的技
术措施。
3、做好耗能设备的维修保养，使其经常保持良好的性能状态。
4、对主要耗能设备如：空调系统、供热系统的运行状况进行分析，制定出利于节能的运
行程序。
5、在保证酒店营业所需的前提下，尽可能减少耗能设备的使用。
6、对各部门进行空调、水电设施的使用和节能常识的培训。
7、优先维修改造造成能源浪费的设备。
篇二：客房部主管竞聘书
客房部主管竞聘书
大家好!
我很高兴能和大家共聚参加这次竞选。我想大家都是怀着同样的心情, 贵在参与也是学习锻练的机遇, 当然也是体现自身价值的所在, 共同目的也是积极投身企业改革潮流中, 我们参加竞岗也是用实际行动来支持企业的改革。 我所竟聘的是客房部主管。给我一次机会，我将还你十分精彩。
我叫张晨曦，毕业于旅游学校。99年实习期间来到国际酒店。自参加工作以来，我几乎全面接触了酒店的各个岗位，客房服务员、客房领班、客房库管、酒吧、前台收银员，我永远感激刘总对我工作的历练。正因为此，才具有了较好的专业功底和丰富的实践经验，并养成了严谨、认真、负责的工作作风，为人正直，积极向上，工作中思维严谨活跃，工作效率较高，并且具有一定的书写、语言表达能力，并获得了许多的荣誉。曾在客房部举行的作床大赛中取得优异成绩;消防演讲比赛中取得第三名的好成绩;酒店举行的“我在岗位我负责，我在岗位你放心”的征文比赛中获三等奖;并获得过“消防先进个人”。成绩已属于过去，我相信机会是留给有准备的人。知识就是力量，所以我利用业余时间参加了自考，并且取得了毕业证书，还在网上自学了与客房有关的英语知识，思想上我要求进步并光荣的加入了中国共产党，成了一名优秀的党员。我想，我这朵经过风吹雨打后的梅花，在以后的工作中会有一种独特傲然的美。
之所以参加竟聘，我觉得自身具有一定的优势：
一、我热爱客房工作。客房工作虽然脏、累，但也有它的乐趣，十年来，我的青春、我的爱情都与之相关。我对客房的每一间房，每一个角落，每一位员工都非常熟悉，都有着深厚的感情。我想，爱与喜欢是做好客房工作的前提条件。
二、有系统的专业知识。我学过两年的旅游饭店管理，并掌握了酒吧，收银员的专业知识。在财务工作的一年多，让我从内敛变得善于表达，工作中认识了许多vip客人，各单位的签字有效人和常来住店的客人，这些宝贵的资源会使我在以后的工作中游刃有余的处理好与宾客的沟通和交流，并协调好与各部门的关系。
三、有着十年的客房领班的工作经验，对接待宾客和大型的团队有一定的经验，知晓如何处理客人的投诉，熟悉每一位员工的工作、生活情况，对顺利开展主管工作有利。正是这些阅历造就了我在这个岗位可以发挥自己的特长，也正是这些阅历造就了我对事业的渴望
四、有勇于创新，敢闯敢干，永不服输，知难而上的精神。
五、适应性强。根据工作的需要，我先后在几个岗位上工作过，有的甚至是专业性很强的工作，但我都能较快的掌握本岗位工作的基本条件，及时调整自己的思维方式，顺利地完成角色的转换。
篇三：酒店客房部领班竞聘演讲稿
尊敬的各位领导： 时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的,没有领导的帮助也没有我的现在,使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。
作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的一·查访程序
1. 打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面,走火图、防盗链、窥镜是否完好。
2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。
3. 写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。
4. 检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。
5. 茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。
6. 查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。
7. 检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。
8. 检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。
9. 检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。
10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。
11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。
12. 查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。
13. 查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。
14. 开房间时注意门是否能锁死。
15. 好查房工作表，特殊问题作好记录。
二·日常工作内容
1·熟悉房间数量、房型、朝向等
2．客房内配备的设施设备以及使用方法
3.日常房间清理
4．酒店公共区域以及环境卫生的维护
5、掌握与客房相关的规章制度
6．布草与客房地管理
7．服务员的合理调配
三、一般客人投诉
1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉
方法：1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。
2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。
3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。
4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。
5`客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。
6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。
以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。