篇一：企业文化手册
企业文化手册
前 言
这是一本很不错的小册子，来自我市一家知名企业。我看了，每每被里面的一段话或一个小故事所打动，于是，我将它一字不漏地抄录下来，兼与有识之士分享。它山之石，可以攻玉。我相信，即使之前看过，当再次用心阅读时，想必会获得新的启迪。以下便是这本小册子的主要内容：
成功要素：
1、超强的纠错能力。
2、自我修复能力。
职场准则：
1、不要嚼舌根，远离办公室政治。
2、克制不要把坏情绪带入工作。
领导题词：
哪个民族更勇于开放，
就有更多的发展机会，
从而走在世界的前面。
——XXX
青年成才：
一要聪明；
二要勤奋；
三要忠诚。
——XXX
某知名企业集团使命
首先让逾万名（直属）员工过上有尊严的生活……
——尽管今天远未做到
【我们的观点】
企业没有赢利，再高尚、再宏伟、再人文、再道德、再社会意义、最后也是倒闭。或者说，要高尚、要宏伟、要人文、要道德、要社会意义，都要以赢利为支撑。我们认为：“如果企业没有实力，拿什么奉献给你，我的同胞？”
我们提倡不让雷锋和老实人吃亏，但如果以工作忙为借口而无暇照顾健康、家庭、老人、子女等，那就是学雷锋学过头了。
忙碌是一种幸福，不要因为工作忙碌而冷落了亲爱的家人。
世界上唯一不变的就是变化，必须要根据新情况对我们的行动予以调整。有些事也许昨天是禁区，但今天就变成了机会。
谁升起谁就是太阳。“明天”是世界上增值最快的一块土地，因为充满了希望，所以每天天亮了就面临着新的机会，应该把昨天的失败变成今天的成功，应该努力奋斗。
再苦再难也要坚强，只为那些期待眼神。
万物简单为美，但简单是复杂的千锤百炼。“千锤百炼”是指我们前期考虑问题要周到，不要挂一漏万，要不厌其烦地试验，一旦成型的思路或产品就要保持简单——不是必须的，就是多余的。
对消费者来说，过多的服务是一种打扰。谈某某产品售后服务好，其实也有该产品质量不好的嫌疑，因此需要大量的售后服务来弥补。我们力争做到“零服务”，首先就要花功夫让产品质量过硬。
传统要坚守，不能以为学了一点新东西就喜新厌旧，不能为了求新而到月亮上去取经，不能为了所谓的“创新”而抛弃那些行之有效的措施、方法和制度，比如末位淘汰制。
没有行动，再好的计划也只是白日梦，不要拖延，不要“以后”，立即做，现在就做。
我们只能选择做强和做优，因为做大有可能会造成这样一种情况——犹如患上巨婴症，貌似庞大却柔弱无力。
有一种创新是集成，就是把已存在的事物重新组合，大到运载火箭、飞机，小到家用电器、剃须刀，都存在着大量的集成创新行为。网络技术就是计算机技术和传输技术的集成。人生太短暂，好多东西不能光靠我们去想。我们的工作就是把各种新事物学过来，进行优化组合，加以集成。阅山无数自成峰，比如洋人街，就是一个学习加集成的结果。
我们不能采取劳力士的营销手法——高品质、高门槛、高价格。
我们的手法是高品质≠高价格
这是一个信息爆炸的时代，雷同和千篇一律充斥在我们的周围，首先要解决的是“说话有人听”的问题，最好的办法是传递极简单的信息或与众不同的信息，大众注意力是所有商品中最稀缺的一种。
有时，几句大实话反而比连篇累牍的废话更有传播效果。
除非你真的愿意锻炼下属独立处理问题的能力，否则尽量不要对他们发出模棱两可的指令，诸如“你自己看着办”这类似是而非的指令会令下属生厌。
生活中有大量可以花1000元解决，也可以花10000元解决的问题，但有时，花1000元去解决效果反而好些。比如一个土堆，你可以花10000元把它移走，但你也可以花1000元种点花草，摆根凳子形成景观。
淘汰机制是保持活力的最佳手段，淘汰并不背离人性，人性的要求是既要放大“善”， 又要制止“恶”（懒惰、安于现状、不思进取、不求甚解……），而方法就是淘汰。
鼓励出人才，打击出蠢材，赞美人使我豁达，对人最好的尊重就是忽略自己而发现别人的美，而且要坚持在背后说别人的好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
不要牢骚太甚，要从自己身上找问题，也许对你的“不公平”，可能恰恰是对别人的公平。因为你在无所事事的时候，别人在辛勤工作。
在不断提升员工物质供给的同时，也要关注心灵供给（认同感、归属感……）
如果执行力犹如火车进站，吼得凶走得慢，那就要换掉火车头。
对人才的培养要不遗余力，要建立内部人才库，建立人才保障体制，避免出现“家贫思贤妻，国难思良将”的尴尬局面。
尽信书不如无书，再好的观点、措施都不能脱离企业实际，都不能脱离独立的思考和判断。不单单是要拿来，还要修正，否则就会像宗偈语所说：“我眼本明，因师故瞎”。
企业个性必须适从社会共性，社会对企业的要求不只是企业要提供合理的商品，更要求企业提供“正义”的商品——符合环保、企业诚信……
是黄金，一定会闪光，但闪光的不全是黄金，还有玻璃渣。所以“怀疑与假设永远是判断事物真伪的第一步”。
为什么一些人走在了你前面？也许就在于他多做了一些事，多提了一两个建议，多解决了一个问题而已。参与意味着机会，机会总是眷顾那些拿出勇气主动出击的人，闲着也是闲着，无论如何都要去试一试，就算不能证明我行，那也要证明我不行，努力不一定成功，但放弃一定失败。现在流行毛遂自荐而非三顾茅庐。
当一个好领导必须要有这样的气量：荣誉可以归大家，但责任主要由自己来担当。
天下有三危：少德多宠，一危也；才下而位高，二危也；身无大功而受厚禄，三危也。
管理就是两件事：一是出主意；二是用人，好的管理就是二者的集合。
对一件事物每人都可能有不同的想法，把戏人人会耍，花样各个不同。干部要做的事就是让员工各抒己见并选择性采纳。到罗马的道路本身就不止一条，因此干部一定要听得进去意见。
某知名企业无大事，任何一项工作都能把它分解为最细微的环节，因此细节决定成败，细节没做好，很伤大雅——绅士被领口的头屑出卖，淑女被脚上的袜洞出卖。
在一个时期内，我们会受影响而坚持、推行甚至盲从一些东西，实际上成为了观念的俘虏，所以我们要时刻眼睛向外，不要被思维定式所羁绊，要善于改变勇于改变，才能成为自己命运的创造者。
我们提倡阳光企业，培养简单的人际关系；我们提倡健康团队，希望员工都热爱锻炼，因为“虽然衰老象纳税一样不可避免，但运动可以减缓衰老”。
激情比经验能够使我成功，没有天生的强者，只有勇敢的行动者。
对事业的忠诚如同对爱情的忠诚一样，没人喜欢那些“民多收三千麦而思换妻”的角色。
管理是严肃的爱，我们希望通过严格管理使员工变得优秀，哪怕是有员工要流动，也算是为社会输送了人才。
任何一项工作都需要实实在在去做，“空谈误国，实干兴邦”。
画神画鬼谁都会，画猫画狗才真难。
员工成功是公司成功的标志。公司成功是员工成功的副产品，员工幸福是公司管理的目的。
不要只局限于当西湖里的船长，要敢于到海洋中去挑战大风大浪，否则不算是出色的船长。
世界上最容易的事情是拖延时间，拖沓的行为对执行力构成严重威胁。我们对执行力的要求是“能快则快尽量快，不换思想就换人”。
垃圾是放错位置的宝贝，也许一个员工擅长木匠活，而他却在石匠的位置上长期出纰漏。因此，既要知人善任，又要给予员工择岗的机会。
与其挖空心思地设计小蛋糕的分配方案，不如挖空心思把蛋糕做大。
人人需要别人帮助，人人也需要帮助别人，得意时更应善待他人，因为你失意时会需要他们。
两个口渴的人面对半杯水，一个欣喜地认为“好歹有了半杯水”；另一个面露不满，“才半杯水”。在消极者眼中，玻璃被永远不是丰满的，二是半空的。而积极的心态就在于珍惜已经得到的——两鸟
在林不如一鸟在手。
不要放大朋友的缺点而忽视其优点，如果你想拥有完美无瑕的友谊，可能一辈子也找不到朋友。
现实是严峻的，但我们可以通过梦想极大地化解现实。人为梦想而活，只要心存希望，就会充满信心和动力，——因为，哀莫大于心死。
如果寻找有效的方法很困难的话，那么，把无效的方法挑选出来加以排除，或许有助于找到有效的方法，因为有效的方法常常被无效的方法所掩盖。
人总是要犯错误的，否则正确之路人满为患，人在错误中反思，在解决错误中成长，但对同一个问题两次犯错的人将接受处罚。
我们提倡微利致远，避免贪婪，保持理性，鄙弃“让我一次赚个够”的做法。我们的原则是要选择能使交易双方都获利的方案，而不是追求利润最高的方案。
我们所说的降低成本不单是原材料成本，大规模生产所导致的组织成本及监督成本（贪污、腐败、浪费等）的大幅提高，也将导致我们的经济效率无法保证。
学会敬畏、学会示弱、低调求生存。一是不要以为灰尘的微小而忽视了地球的存在；二是一个人的伟大之处在于他能认识到自己的渺小。
所以，做人要降低一个层次，做事要提高一个档次。
想象力比知识更重要，关键是不要停止怀疑，要善于从否定中发现新的思想和新的机会。有时，创意是高明的偏见。
不要故弄玄虚，用貌似高深的理论去说明简单的问题，也就是说不要用研究宇宙的方法来研究树叶，不要把大学的课本拿到小学去贩卖。
把一勺糖撒在盆里，对水影响太小，撒到杯里，水马上变味。所以，要集中优势力量解决突出问题。
要学会去影响比自己有影响的人，如何才能展现自己的能力，那就是让你的上级采纳你的建议，他受到了你的影响，你才能被赏识。
对一项新产品来说，优点缺点都不如特点，特点是创新的体现，是真正的兴奋点，尽管有这样那样的不足，优点少而缺点多，但始终代表着一个发展方向。
人生是一次从生到死的时空旅行，别为了赶路而放弃了路边的风景，1.生活没你想象的那么糟，
篇二：飞亚达的企业文化 怎样塑造品牌
飞亚达的企业文化 怎样塑造品牌
来源：转载2009-12-21 10:31:32
2009年11月11日下午两点，窗外是鹅毛大雪。在北京五洲皇冠假日酒店亚洲咖啡园里，记者见到了深圳市飞亚达（集团）股份有限公司董事总经理徐东升。
这位讲究生活品质、关注人性的管理者，气质中带有北方的大气和深厚，语速沉稳舒缓，眼睛却很是锐意。
谈话中，几个关键字被多次提及：飞亚达、品牌、人、管理以及组织学习。
塑造品牌，更是塑造人
对徐东升来说，塑造品牌的过程，也是人们塑造自我的过程。所以，管理不仅是针对组织架构，也要面对人心。
有一句话经常挂在他的嘴边：“企业因人而设，为人而存在，由人来实现。
成绩是大家做的，我只是承担责任。“
飞亚达要构建的就是一个快乐工作、快乐学习、快乐生活的生态空间，让这里的每一位员工都心情舒畅，感觉到被尊重，从而释放出无穷的热情与能量。
在飞亚达，员工碰到困惑时，可以有机会与徐东升进行沟通，和他交流。这样的机会高层骨干多，一线基层员工也并不是没有。
很多企业出于防止员工犯错而制定出一些苛刻的规章制度和措施，而徐东升的做法显然有所不同。在他的理念中，“要成功就必须允许失败”。他以信任为前提，设立更多倡导性、激励性的制度。在飞亚达，有一个“员工合理化建议”
信箱，员工提出合理化建议会得到嘉奖，徐东升为此还特设了“总经理嘉奖基金”。 徐东升说：“企业要从善的角度，用美的方式，做真的探索。”
他相信人心向善。个人的内心，积累着文明带来的认知，也存在着很多原始的情感；有光明、乐观的一面，也会有消极、愤恨、伤悲等负面成分。人们内心所需求、缺失、遗憾的东西大致相差无几。所以，我们要做的就是：在理解自己的基础上，用同样的心态去理解和接受他人，是谓“同理心”。
“我不喜欢批评人，更不喜欢当面批评人，特别严厉地批评人的情况极少发生。”徐东升说，他希望自己是一个具备咨询特质的人，不要时时处处发号施令，比如“不要这样做、不能那样做”。他要为大家创造一个更自由、更宽松的合作型文化环境，与志同道合的人一起工作，共创事业。
这是对人的关注，也是对人的关怀。这样的方式能更大限度地发挥人的潜能。
徐东升会根据不同人才的特质而采用相宜的管理方式，比如为了更好地激发灵感，飞亚达对设计人员实行的是“非考勤管理”。
裨益工作，更是领悟人生
徐东升认为，客观地接受自己并不等同于安于现状，而是要把握好三种状态：是什么？应该是什么？想怎么样？徐东升提倡一种学习型组织，把“应该是什么”设立成目标，让“想怎么样”成为一种途径。这样，组织有前景，个人才有发展。
飞亚达北京分公司经理蒲香讲了这样一件事：本来以为自己在学校挺爱学习，结果到了组织里发现并不是—飞亚达的学习氛围非一般常人所能想象。现在，他已经练就了一种本领：就好像每天都要刷牙吃饭一样，学习已然成为一种习惯。
徐东升的管理方式从来不是家长式的督促，而是一种熏陶与交流。他见到员工时喜欢问，“最近看什么书没有”？想敷衍他恐怕没那么容易，一般人的阅读量是赶不及他的。
公司也会买书发给大家，集体阅读，然后共同分享。徐东升有时会要求大家写读后感，然后
自己一篇篇地看。有的读后感还会挂到内部网上，这是一个了解员工的途径，也是一个互相沟通的平台。在这个过程中，也会发现一些人，提拔一些人。
“人最终还是要自己教育自己，我只是提供一种氛围。学习是不是对工作有帮助？肯定会有帮助，但不是那种功利性的帮助。我们要从书中领悟一些人生，明白一些道理。”
徐东升认为，阅(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:劳力士企业文化)读是一个思维交换的过程。理解他人的观点，参照着自己的人生，在这个自然而然的交流中，个体进行着对自我的认知和完善。
不是急功近利的索取和灌输，而是潜移默化的演绎和传达。这不正是和品牌经营一脉相承吗？
品质诠释品质
徐东升有空的时候会跟人谈谈品牌，谈谈飞亚达。说他是飞亚达的首席营销官，一点都不为过。
他一般都怎么交谈？“我会讲整个公司的发展历史，我们在这个过程中的奋斗与思考，现在的积累和见识，我们做了哪些事情??甚至也包括我们曾经走过的弯路。如果时间够了，这些也就够了。”徐东升说。
飞亚达成立于1987年12月23日，目前是境内唯一一家手表业上市公司，集手表研发、设计、制造、销售为一体，拥有“飞亚达”著名品牌和“亨吉利”商业品牌。
多年来，飞亚达品牌始终以精湛品质来传达创新进取的主张，其中的航天表更集中体现了飞亚达的卓越性能与生活态度。自有机芯的研发和使用、独特的设计、创新演绎的品牌理念，让这个拥有很高知名度的品牌，日益精进。近年来，飞亚达品牌业务迅速增长，在复合增长率连续多年超过50％ 的同时，品牌美誉度更是不断攀升。
“亨吉利”世界名表中心是飞亚达的渠道品牌，是专业从事世界名表经销和服务的连锁集团，旗下拥有80余家连锁店。长期以来，“亨吉利”世界名表中心与除百达翡丽之外的所有顶级品牌都建立了合作关系。包括Swatch集团麾下的欧米茄、宝玑、宝珀、格拉苏蒂、雷达、浪琴和天梭等，Rolex 集团的劳力士和帝舵，Richemont 集团的积家、卡地亚、江诗丹顿、万国和名士等，Sowind集团的芝柏、尚维沙，以及独立品牌爱彼、雅典、萧邦、蕾蒙威和梅花??
“亨吉利”肩负着两大使命：一是利用终端的优势助力飞亚达品牌的提升；二是通过渠道的不断扩张及与进口品牌的合作，分享着中国奢侈品市场的快速增长。
如何看待“飞亚达”与“亨吉利”商业品牌这种双品牌战略？徐东升说，它们一个是产品品牌，一个是渠道品牌。飞亚达既有自己的手表品牌业务，也有自己的手表渠道业务，它们位处手表行业里的不同价值链，经营路数也不同。从手表制造商的角度来看，只有和国际品牌亲密接触，才能有更多机会向国际品牌学习，发现自身差距，提升品牌价值。所以，无论从把握市场环境的机遇上，还是从提升自我品牌价值上，都需要抓住国际品牌在国内销售迅速增长的历史机遇。
这是一个应对市场和环境变化的战略构想。
徐东升并不急于给出飞亚达在国际市场上的一个定位。他相信随着时间的累积，这会是一个水到渠成的结果。不过有一点可以肯定，飞亚达要用10年左右的时间，“塑造国际化品牌，成为全球化企业”。飞亚达目前已经在香港、澳门、新加坡、越南、马来西亚、加拿大等地区和国家有售。对国际市场的开拓，是源于品牌实力，同时也是飞亚达探索进取精神的体现。 要做国际化品牌，首先要有国际化视野和人文生活方式。手表的意义，已经从过去的计时功能转化到了情感类、符号类消费。专注于钟表行业，更要懂得生活的品位。每一个优秀的品牌都有着自己的故事，注重品质、注重细节，并将此渗透到工作人员的点点滴滴。每一个员工都是品牌人，试想，一个没有审美眼光的销售经理如何指导陈列的艺术、沟通的巧妙？一个不懂美的设计师如何设计出精品？
徐东升提倡一种积极健康的生活方式：“要到有品质的环境中去，感受奢华的氛围，接受高贵的熏陶。可以经常去高档酒店喝杯茶，如果钱少，就去喝杯水，甚至用一下洗手间??体验催生认知，眼界决定高度。”
徐东升认为，这不是一种挥霍、浪费，而是一种品牌的生活方式。员工只有从骨子里融入整个品牌所代表的生活方式，才能了解品牌的底蕴和内涵，才能通过自己的审美和智慧，更好地表达品牌。这是一种由心而生的改造，也是成为国际化大品牌的必经之路。
篇三：企业文化及素养试题库答案
企业文化及素质素养试题库
一、填空题
1、有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。
2、有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。
3、有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。 4
5、有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。
6
7
9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。
8、出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。 9、不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。
10、泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。
11、对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。 12、参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。
13、每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。
14、车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。
15、设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6把。
16、主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。
17、在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3 分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。
18、营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。
19、客户进入展厅门内必须第一时间（不超10秒)接待。销售顾问/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。（备注：上汽品牌，15秒内接待。）
20、擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。
21、递名片时用双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。
22、饮料倒至约 七分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。
23、洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3颗），整体清洁，物品规整。
24、展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。
25、按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。
26、车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车 右前 方。
27、 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。
28、展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。
29、交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户满意 。
30、上班 时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。
31、提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。
32、名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。接待过程不得中途 更换销售顾问。
33、前台人员轮流 值岗，保证及时接待或引导客户。
34、LDE屏 营业时间 内正常播放，播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销活动、提车祝词）等活动。
35、客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。
36、销售顾问在介绍车辆时应利用六方 位绕车讲解，引导客户进行产品体验。
37、展厅内外不允许存在祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。
38、销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。
39、随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。
40、在电话铃响 3 声内（音乐彩铃8秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当地进行电话转接对应。
41、在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。
42、接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。
43、电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。
44、电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。
45、专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾客入店。
46、销售顾问自然地走向展厅门口或到展厅外迎接顾客，能够直接称呼出顾客姓氏尊称（如：张先生），并面带微笑向顾客问候。
47、销售顾问在开始接待后5分钟内主动向顾客及同行人员双手递交名片并介绍自己的姓名、职务。
48、销售顾问有礼貌地询问顾客目标车型，并询问顾客是否需要讲解。
49、销售顾问时刻对顾客保持关注且保持距离，当顾客有需要能让顾客立刻找到，并能立即上前询问是否需要帮助，并及时给予顾客答复。
50、服务过程中，销售顾问中途离开时，先和顾客打招呼，并就离开时间(几分钟)征得顾客的同意。
51、销售顾问礼貌送别至展厅门外并与顾客道别（送顾客至展厅门外，雨雪天气或者阳光猛烈天气询问顾客是否代为叫出租车，并为顾客撑伞），挥手致意，目送顾客离开直至顾客远离其视线。
52、在顾客离店后，销售顾问需在接待当天给顾客发短信，表示感谢顾客到店。
53、销售顾问主动询问并认真听取顾客的购车需求，如购车用途、车辆使用者、预算、用车历史、二手车换购需求等。
54、销售顾问能根据顾客的需求主动提出合理的购买建议并详细介绍车辆。
55、若顾客有二手车评估需求，销售顾问向顾客介绍二手车评估师，并由二手车评估师提供旧车免费评估服务。
56、为了避免顾客长时间(10分钟)站着对话，销售顾问主动引导顾客到沙发区/洽谈室入座。
57、介绍车辆时要突出品牌优势、产品优势和服务优势。
58、在顾客第一次到店期间主动、自然地留下顾客的姓名和电话。
59、销售顾问主动邀请试乘试驾并且能够提供这项服务。
60、在顾客试驾前为顾客演示或者讲解试驾车的用法。
61、试驾前，销售顾问提醒顾客系上安全带，并帮顾客调整座椅。
62、试驾时，销售顾问再次指出顾客关注的车辆动力、刹车、操控、隔音效果、空调等主要性能及优点，并主动让顾客亲自操作感受。
63、试驾时，销售顾问针对顾客的需求点再次解答顾客在商品介绍环节提出的疑问（消除顾客疑虑）。
64、试驾时，销售顾问结合竞品对比再次指出并解释车辆的优势，主动邀请顾客亲自操作感受。
65、试驾后，销售顾问是否主动征求顾客对车辆的感受（如车辆的优势、疑虑等），尤其是顾客关注的车辆配置和性能（口头询问或者填写试乘试驾调查表），并对顾客提出的疑虑进行解
答。
66、销售顾问能够清晰准确回答顾客关于车辆的价格；能明确告知提车时间(准确到几月几日前可提车)。
67、销售顾问利用电脑制作报价单并打印出来，包括精品、保险、二手车评估(若有涉及)报告，并根据顾客的需要提供不同的价格组合。
68、销售顾问签订单合同前，向顾客详细解说明价格明细（车价及订金金额、赠品配件购置价格明细、保险费用、按揭、上牌、包牌价明细等），金额内容得到顾客认可。
69、销售顾问将订单合同及相关文件的条款向顾客一一确认，内容包括购车人信息、车辆信息、购车费用组成、付款方式等。
70、销售顾客向顾客展示《新车交车日程计划表》，并介绍订车后日程安排，确定顾客资料收集时间、上牌日期、交车日期等。
71、签订合同后，销售顾问将合同（副本）及相关文件的顾客联、定金收据交给顾客，并向顾客说明交车当天的事项安排。
72、销售顾问提前与顾客预约交车日期与时间，并于交车前一天再次联系顾客进行最后的确认，若无法准时交车，销售顾问提前告知顾客，并取得顾客的谅解。
73、销售顾问出示《交车流程说明表》，说明交车过程和时间安排，具体交车流程，按照顾客意见进行调整。
74、对重要的书面条款进行讲解，包括讲解《保修手册》、《保险合同》、《快捷指南》以及《用户手册》的说明。
75、资料准备齐全，销售顾问不会因为资料的缺失而暂时离开顾客。
76、服务顾问邀请并带顾客参观、介绍售后顾客休息区、维修车间，并向顾客讲解介绍CS看板、一对一工位和系统化台车等。
77、新车的交车区环境状况干净整洁，无杂物堆放。
78、销售顾问出示《交车检查表》，向顾客说明车辆经过严格的PDI检查并邀请顾客检查车辆状况，新车的内部以及外观是否干净且完好无损(干净,无凹陷,划痕等)，最后邀请顾客在《交车确认表》上确认。
79、客服人员和销售顾问对顾客进行满意度启蒙。
80、销售顾问或服务顾问告知顾客已为顾客的新车添加了适量汽油，并说明最远可行驶的距离。
81、向顾客献上鲜花或赠送小礼品，以表示对顾客购车的感谢，并邀请顾客与新车合影留念。
82、售服引荐环节需要服务顾问和客服经理参与，需要在车前合影。
83、销售的增值服务有按揭、保险、上牌、二手车服务。
84、客户购买新车会接分别接到店内销售顾问与客服的关怀回访。
85、新车提车后销售顾问通常24H内回访客户，主要关爱客户车辆状况和用车心得等。
86、有道集团服务热线400-800-1-365。
87、汽车销售的八大流程是：接待、需求咨询、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约成交、交车、售后跟踪。
88
89
90、葡萄酒通称为红酒。
91、葡萄酒按酒色分为红葡萄酒、白葡萄酒、粉红葡萄酒三类。
92、世界奢侈顶级品牌十大名酒：绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭锐香槟、人头马、马爹利、百加得、家豪威士忌、尊荣极品威士忌。
二、选择题（百科知识）
1、奥林匹克运动会的发源地是:(B)
A古罗马 B古希腊 C古代中国 D古巴比伦