篇一：电子商务公司规章管理制度(现代版)
电子商务公司规章管理制度
目 录
第一章：员工守则（办公室规章制度）
第二章：考勤制度
第三章：人事管理制度
第四章：公司财务管理制度
第五章：会议管理制度
第六章：管理部门物资管理条例
第七章：计算机管理规定
第八章：新员工入职管理制度
第九章：员工辞职制度
第十章：保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守
经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务
企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任
管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情，
时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！
第一章：员工守则（办公室规章制度）
一、标准
一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益
二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现
（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！
（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）
（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异
（四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）
（五）办公室禁止吸烟
三、行为规范
为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范
（一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？
（二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。
（三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
（四）上班时间除工作电话，尽量少接个人电话。
（五）上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗，请尊(本文来自：wwW.xIAocAofaNwEn.com 小 草范 文 网:电子商务企业管理规章制度)重别人，别人才会尊重你。
（六）未经允许不准在办公室内随便翻动他人办公用品、各种文件，如有需要应该征询别人同意。
（七）公司的物品不能野蛮对待，挪为私用；每个员工应爱护好公物，若有损坏需当事人进行维修，杜绝浪费
（八）工作中必须持热情、礼貌、认真的原则；团结互助，互相尊重，不在办公室里激烈争执，一切要以公司的利益为重点
（九）员工应积极、准时参加公司组织的各类培训活动，无特殊原因以及未经有关部门主管同意，不得擅自缺席。否则按照矿工处理
（十）不得带情绪上班，不做消极的工作，随时保持乐观的态度。阴郁不是一种个性，时刻切记不要带情绪，如果因为个人情绪造成客怨者，当月奖金全扣除！公司花钱不是请你来得罪客户的，一个好的性格和态度非常重要，对你对公司都是一种好处！
（十一）接待来访客户，礼貌热情，态度谦和，服务周到，做到“来人主动打招呼、主动想迎、热情耐心问事情，清楚讲解不马虎；客走起身相送”。灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”下字文明用语
（十二）上班时间要积极做好份内工作，在提前完成的情况下，主动向上线领导询问有没有其它工作安排，不得胡乱串岗，影响他人
篇二：电子商务部门管理制度
1、 2、 3、 4、 5、 6、
电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部组织架构图 电子商务部职位说明 电子商务部管理制度 电脑使用和管理
电子商务部组织架构图
电子商务部职位说明
一、电子商务主管：
1、负责优悦优品商城运营方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理，并主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点；并对优悦优品商城推广以及各类数据分析并评估。
2、通过研究用户需求、市场动态和运营数据，并结合栏目的调整、改进，组织和引进符合用户需求；
3、根据行业状况、竞争态势等，分析与预测，主动提出业务发展的建议和设想 4、搜集行业及竞争对手信息，为上级制定网站整体的宣传和推广规划提供参考 5、维护合作伙伴关系； 二、电子商务渠道专员
1、制定并实施网络销售计划，建立网络分销渠道；
2、了解用户对电子商务的需求，并积极寻找合作方，联动推广；
3、对互联网推广效果和网络渠道销售状况进行监测、分析，并形成书面报告； 4、上级交办的其他工作事项。 三、电子商务产品专员
1、及时完成优悦优品商城新品上架、产品编辑、产品更新; 2、负责电子商城产品图片处理;
3、 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布; 4、完成领导交给的其他任务 四、电子商务助理
1、配合公司优悦优品项目发展规划，负责优悦优品商城订单的管理，包含商城进销存管理； 2、及时回复优悦优品商城产品评述； 3、上级交办的其他工作事项。 五、电子商推广专员
1、及时完成优悦优品商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等
2、及时对商城的推广效果进行评估，并制定最优推广方案； 3、撰写软文并发布
4、上级交办的其他工作事项。 六、网页美工
1、及时完成电子商城美工设计，广告图片等处理 2、电子商城风格掌控与设计 3、上级交办的其他工作事项。
电子商务运营流程图
篇三：电子商务部门管理制度(初稿)
目录
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运营流程图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管：
1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；
1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；
1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；
1.4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；
1.5. 执行店铺完成既定业绩目标；
1.6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；
1.5.团队组建与管理；
1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；
2、电子商务售前客服
2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；
2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；
2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；
2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；
2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
2.6. 受理、分流、交接部分售后问题；
2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；
2.8. 负责电子商城产品图片处理；
2.9. 及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；
2.10. 完成领导交给的其他任务；
3、电子商务售后客服
3.1. 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；
3.2. 缺货订单，通知顾客的工作；
3.3. 异常快递订单的反馈、跟踪工作；
3.4. 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作；
3.5. 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享；
3.6. 受理客户的投诉，回复客户的留言；
3.7. 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复；
3.8. 对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等；
4、电子商务推广专员
4.1. 及时完成淘宝商城的推广，包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等；
4.2. 配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价；
4.3. 直通车报表分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）；
4.4. 提高直通车转换率；
4.5. 直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化；
4.6. 做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析；
4.7. 熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧；
4.8. 为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标；
4.9. 通过数据分析和研究，提升直通车转化率；
5、网页美工
5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案，进行店铺专题页面的设计制作；